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祝贺!张家界大峡谷顺利通过“国考”

2021-07-18 09:26 来源于:张家界旅游 被围观:

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7月12日至13日,根据国家标准化委员会安排部署,省市场监督管理局组织专家组对张家界大峡谷国家级全域旅游服务标准化试点建设进行了评估验收。该试点项目最终以90.5分高质量通过创建验收,成为我省首例成功创建的国家级全域旅游服务标准化试点。

验收评估期间,来自江西省质量和标准化研究院、中国质量认证中心、湖南质量和标准化研究院等相关单位的专家组先后深入张家界大峡谷景区、禾田居度假酒店、罗潭村等地现场查看旅游资源整合、产业融合、标牌标识、服务设施、服务质量等情况。并通过召开评估会议,听取汇报、查阅资料等方式,按照《服务业标准化试点评估计分表(试行)》,对机构、人员、信息管理等基础工作,标准体系规范性、完整性、协调性、有效性等要求,符号、标志、术语、环境、能源、设施设备、服务、服务质量控制规范、运行管理等标准制定,标准宣贯培训、实施、改进等情况以及顾客满意度、效益、品牌效应等方面进行了全面评估。

自2017年12月启动张家界大峡谷国家级全域旅游服务标准化试点以来,慈利县三官寺土家族乡人民政府在GB/T24421系列国家标准的基础上,结合三官寺乡全域旅游服务实际进行创新,编制了以三官寺乡全域旅游服务标准体系为核心,张家界大峡谷体系和禾田居度假酒店为辅助的全域旅游服务标准体系。标准体系包括41个国家标准、10个行业标准、5个地方标准和34个乡政府标准,共计91个标准组成。同时,加强标准实施,明确标准的实施程序,建立评价改进机制,组织标准宣贯培训,并进行顾客满意度调查和服务质量检查。通过开展全域旅游服务标准试点,实现了区域资源的有机整合、共建共享,旅游产业发展良好,全乡经济持续健康发展。

专家组一致认定,张家界大峡谷国家级全域旅游服务标准化试点工作机制完善、体系健全、运行良好、成效显著。并提出下一步要进一步加强标准体系的完整性、适应性和可操作性,加大标准的细化、宣贯、培训、实施力度;要强化服务意识,进一步提升旅游服务质量,经常性开展旅游服务质量满意度调查;要做好全域旅游营销,进一步打造张家界大峡谷全域旅游服务品牌;要加大标准制定和创新力度,积极参与国家、行业、地方标准的制定,总结提炼试点建设的经验和做法,更好地发挥全域旅游标准化的示范引领作用。